С сентября изменятся правила розничной торговли

Для потребителя это означает, что с 1 сентября 2026 года станет проще понять, кто именно продал товар, и направить продавцу электронную претензию. Одновременно изменятся отдельные правила возврата, обмена и подтверждения возраста при покупке товаров с возрастными ограничениями.

Новые правила розничной торговли затронут обычные магазины, интернет-магазины, маркетплейсы, комиссионную торговлю, продажу подержанных товаров и торговые автоматы. Постановление Правительства России вступает в силу 1 сентября 2026 года.

При дистанционной продаже компании должны будут указывать полные сведения о себе: наименование, адрес, контактные данные и государственный регистрационный номер. Индивидуальные предприниматели должны будут раскрывать фамилию, имя, отчество, регистрационные и контактные данные. Требование распространяется и на иностранных продавцов, работающих с российскими покупателями.

Это изменение должно упростить защиту прав потребителей. Сейчас покупателю не всегда понятно, кто является непосредственным продавцом товара на интернет-площадке и куда направлять требование при обнаружении брака, несоответствии описанию или проблемах с возвратом.

Продавец также должен будет заранее сообщать, каким способом покупатель может направить претензию в электронном виде. Благодаря этому для обращения не потребуется искать юридический адрес компании или отправлять бумажное письмо, если предусмотрен онлайн-канал связи.

Изменится порядок подтверждения возраста при покупке товаров с установленными ограничениями. Наряду с обычными документами можно будет использовать цифровое удостоверение и предъявлять QR-код на смартфоне.

Поправки затронут и правила возврата. Перечень товаров, которые продавец не обязан предоставлять во временное пользование на период гарантийного ремонта, расширят оборудованием для водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции. Некоторые виды самоходной техники, включая квадроциклы и снегоходы, нельзя будет обменять или вернуть как обычный непродовольственный товар надлежащего качества.

Новые нормы не отменяют действующие права покупателей на возврат бракованной продукции. Ограничения относятся прежде всего к товарам надлежащего качества и отдельным категориям временной замены во время ремонта.

Первоисточник: постановление Правительства РФ от 30 мая 2026 года № 657.

Источник публикации: Finmarket.