Разблокировку счетов хотят сделать понятнее? Наш анализ показывает, что основная проблема для клиента заключается не только в самом ограничении, но и в отсутствии ясного объяснения дальнейших действий. Полагаем, что единые требования к уведомлениям, документам и срокам рассмотрения обращений могут сократить период, в течение которого добросовестный человек не может полноценно пользоваться банковскими услугами. Однако обсуждаемые предложения пока не стали новыми обязательными правилами.
За последние два года в социальных сетях зафиксировали 81,2 тыс. сообщений о блокировках счетов и банковского обслуживания. В 34,8% упоминаний ограничения связывали с подозрением в мошенничестве, в 32% — с требованиями законодательства о противодействии отмыванию доходов. В 17,4% случаев пользователи утверждали, что банк не объяснил причину принятого решения. Эти показатели отражают анализ сообщений в интернете, а не официальную статистику всех банковских блокировок.
Профсоюз работников платформенной экономики «Новый труд» предложил создать для физических лиц и самозанятых отдельную систему оценки риска по принципу «светофора». Также предлагается определить, какие документы клиент должен предоставить, в какие сроки рассматривается обращение и как можно проверить статус разблокировки. Отдельные рекомендации могут быть разработаны для применения закона № 161-ФЗ в отношении самозанятых.
При этом часть требований уже действует. Банк России указывает, что кредитная организация должна назвать конкретный закон и его норму, на основании которых введено ограничение, объяснить порядок его снятия и не смешивать меры по законам № 161-ФЗ и № 115-ФЗ без достаточных оснований.
С марта 2026 года регулятор также рекомендует банкам самостоятельно связываться с клиентом сразу после блокировки, сохранять дистанционный канал связи и пошагово разъяснять порядок обжалования.
Если карта или онлайн-банк ограничены из-за включения реквизитов в базу Банка России по мошенническим операциям, клиент может подать заявление об исключении. Регулятор указывает срок рассмотрения до 15 рабочих дней. После исключения сведений банк обязан незамедлительно восстановить обслуживание.
Для потребителя возможная реформа означает прежде всего более предсказуемый порядок взаимодействия с банком. Но она не отменит проверки подозрительных операций и не гарантирует автоматической разблокировки без подтверждающих документов.
Первоисточник инициативы: предложения профсоюза работников платформенной экономики «Новый труд».
Дополнительный источник по действующим правилам: справка Банка России по блокировкам карт и онлайн-банка по 161-ФЗ.
Источник публикации: Finmarket, 3 августа 2026 года, 09:25.
Комментарии
Пока нет комментариев.