Бумажных квитанций за тепло становится меньше. По нашей оценке, для потребителей цифровой формат прежде всего упрощает контроль коммунальных начислений: документ невозможно потерять в почтовом ящике, а получить его можно независимо от места проживания. При этом переход добровольный и касается клиентов МОЭК на прямых договорах.
Более 34 тыс. физических лиц, напрямую заключивших договоры с МОЭК, отказались от получения бумажных квитанций по почте и выбрали электронный формат. Документы поступают на указанную клиентом электронную почту и одновременно отображаются в личном кабинете.
В феврале 2026 года, когда в личном кабинете МОЭК появился упрощенный механизм перехода на электронные документы, таким способом пользовались около 19 тыс. человек. К августу их число выросло на 75%.
Важно правильно интерпретировать эту статистику. Речь идет не о росте суммы платежей за отопление на 75% и не об увеличении количества денежных операций, а об увеличении числа клиентов, выбравших электронные квитанции. Именно такую формулировку использует сама МОЭК.
Чем электронная квитанция отличается от бумажной
По данным МОЭК, цифровой документ постоянно доступен в личном кабинете, а его копия хранится на серверах компании и при необходимости может быть предоставлена клиенту. Это снижает риск потери платежного документа во время доставки.
Компания также связывает электронный формат с дополнительной защитой от мошенничества. В обычный почтовый ящик теоретически может попасть поддельная квитанция, а оригинальный документ содержит персональные сведения, к которым потенциально могут получить доступ посторонние. При электронной доставке этих рисков меньше. Это позиция МОЭК, а не оценка независимого регулятора.
Особенно удобным цифровой формат может быть для владельцев нескольких объектов недвижимости — например, нескольких квартир, кладовых или парковочных мест. Получать документы можно дистанционно, даже если собственник фактически не живет по адресу объекта.
Для перехода необходимо в личном кабинете клиента МОЭК дать согласие в разделе «Зеленая квитанция». Оплачивать тепло и горячую воду можно через личный кабинет с использованием банковского приложения, а также через мобильные сервисы Сбербанка и ВТБ.
Есть и экологический эффект. По расчетам МОЭК, отказ клиентов от бумажных квитанций позволяет ежегодно экономить объем бумаги, эквивалентный более чем 350 деревьям.
Электронные платежки могут получить более широкое распространение
Finmarket также напоминает о ранее разработанном законопроекте, предусматривающем механизм направления электронных платежных документов за ЖКУ через личные кабинеты на «Госуслугах» и в ГИС ЖКХ. В описанной редакции электронная доставка предполагается при наличии согласия потребителя.
По нашей оценке, распространение подобных механизмов может постепенно сократить роль бумажных квитанций в ЖКХ. Для потребителя основное преимущество заключается не в изменении стоимости коммунальных услуг — электронная квитанция сама по себе не уменьшает тариф и сумму начислений, — а в более удобном получении, хранении и контроле платежных документов.
Поэтому исходный заголовок «москвичи на 75% увеличили число электронных платежей за тепло» может создавать неправильное впечатление. Более точная формулировка — «число москвичей, перешедших на электронные квитанции за тепло, выросло на 75%».
Первоисточник: ПАО «МОЭК», сообщение от 10 августа 2026 года, 10:30.
Источник публикации: Finmarket, 10 августа 2026 года, 11:43.
Комментарии
Пока нет комментариев.