Более 80% обращений на mos.ru приходится на социальные услуги: чем москвичи пользуются чаще всего

Данные — по сообщению от 4 октября 2026 года.

Более 80% обращений пользователей портала mos.ru в 2026 году приходится на социальные услуги. Всего с начала года на портале зафиксировано почти 900 млн обращений, из них около 730 млн связаны с социальной сферой. Об этом в интервью «Интерфаксу» рассказала председатель комитета государственных услуг Москвы Елена Шинкарук. Финмаркет

Сейчас москвичам доступны более 460 электронных услуг, причём 195 из них относятся к социальным. Наиболее востребованными остаются сервисы здравоохранения и образования — запись к врачу, получение медицинских документов, оформление детей в школы, детские сады, кружки и секции. Финмаркет

Какие услуги на mos.ru наиболее востребованы

Основная часть обращений связана с повседневными задачами, которые раньше требовали личного посещения учреждений.

Среди наиболее популярных электронных услуг:

• онлайн-запись к врачу;
• заказ медицинских справок;
• получение результатов исследований через электронную медицинскую карту;
• запись ребёнка в детский сад;
• поступление в школу;
• перевод ребёнка в другую школу;
• запись в кружки и секции.

Именно здравоохранение и образование являются абсолютными лидерами среди социальных сервисов портала. Финмаркет

Сколько электронных услуг доступно москвичам

На сегодняшний день на mos.ru представлено более 460 услуг в электронном виде.

Из них:

Таким образом, социальные сервисы формируют основную часть пользовательской активности на городском портале. Финмаркет

Почему электронные услуги стали настолько востребованы

Главное преимущество онлайн-формата — возможность решить многие вопросы без посещения городского учреждения.

По словам Елены Шинкарук, перевод услуг в электронный формат снижает необходимость личного обращения в ведомства и освобождает время как самих горожан, так и сотрудников государственных организаций. Это позволяет оставлять очное обслуживание для более сложных ситуаций, где присутствие человека действительно необходимо. Финмаркет

Для пользователя это означает меньше поездок, очередей и ожидания.

Москвичи сэкономили около 550 лет времени

В интервью также приводится показатель совокупной экономии времени.

По оценке городских властей, с 2014 года использование социальных онлайн-услуг позволило москвичам суммарно сэкономить около 550 лет, которые ранее уходили на дорогу, ожидание в очередях и личное взаимодействие с сотрудниками учреждений. Финмаркет

Речь идёт именно о совокупной оценке для всех пользователей за многолетний период, а не о времени, которое экономит один человек.

Электронная медицина остаётся одним из главных направлений

Отдельно развивается цифровая инфраструктура здравоохранения Москвы.

На базе городской медицинской информационной системы работают электронная медицинская карта, запись на приём, лабораторные сервисы, радиологические системы, телемедицина и другие цифровые инструменты. Электронная медкарта позволяет пациентам получать результаты исследований и следить за своей медицинской информацией онлайн. ГП195

Именно медицинские сервисы входят в число наиболее востребованных функций mos.ru. Финмаркет

Почему это важно для потребителя

Хотя эта новость не связана напрямую с ростом или снижением цен, она касается качества и доступности государственных услуг.

Для обычного пользователя цифровизация означает возможность:

• не тратить время на поездку в учреждение;
• записываться на услуги круглосуточно;
• получать часть документов дистанционно;
• отслеживать результаты обращений онлайн;
• решать многие вопросы через один городской портал.

Поэтому влияние здесь выражается не в стоимости услуги, а в сокращении временных и организационных расходов.

Какие услуги остаются самыми массовыми

Судя по структуре обращений, наиболее востребованы те сервисы, которые нужны гражданам регулярно.

Запись к врачу, получение результатов исследований, взаимодействие со школами и детскими садами относятся к повседневным услугам, поэтому именно они формируют большой объём обращений.

В отличие от разовых сервисов, такие услуги используются многократно в течение года, что и объясняет их высокую долю в статистике.

Итог

В 2026 году mos.ru остаётся одним из основных каналов получения городских услуг в Москве.

На портале доступно более 460 электронных услуг, из них 195 относятся к социальной сфере. С начала года пользователи совершили почти 900 млн обращений, около 730 млн из которых — к социальным сервисам. Финмаркет

Наиболее востребованными остаются здравоохранение и образование: запись к врачу, получение медицинских документов, оформление детей в школы, сады, кружки и секции.

Для потребителей главный эффект цифровизации — экономия времени и возможность получать значительную часть городских услуг без личного посещения учреждений.