Кассы самообслуживания впервые стали популярнее обычных: почему покупатели меняют привычки

Кассы самообслуживания в российских супермаркетах впервые стали популярнее традиционных касс с сотрудником. Согласно опросу исследовательского центра SuperJob, 55% респондентов предпочли бы самостоятельно оплатить покупки, тогда как обычную кассу выбрали 40%. Ещё два года назад ситуация была обратной. Финмаркет

Для покупателей эта тенденция означает дальнейшее изменение формата обслуживания в магазинах. Ритейлеры получают дополнительный стимул развивать зоны самообслуживания, однако данные опроса не означают, что 55% всех реальных покупок уже оплачиваются через КСО: респондентов спрашивали, какой вариант они выбрали бы при отсутствии очередей. Финмаркет

Как изменились предпочтения покупателей

За последние три года отношение к кассам самообслуживания заметно изменилось.

В 2024 году:

• обычную кассу выбирали 50% опрошенных;
• кассу самообслуживания — 44%.

В 2025 году оба варианта сравнялись — по 47%.

В 2026 году:

• кассы самообслуживания — 55%;
• традиционные кассы — 40%. Финмаркет

Таким образом, за два года доля сторонников самостоятельной оплаты увеличилась на 11 процентных пунктов.

Почему кассы самообслуживания становятся популярнее

Основное преимущество такого формата для покупателя — возможность самостоятельно контролировать процесс оплаты.

Касса самообслуживания позволяет:

• самому сканировать товары;
• самостоятельно выбирать способ оплаты;
• не взаимодействовать с кассиром;
• быстрее завершить покупку, если зона КСО свободна;
• самостоятельно упаковывать товары в удобном темпе.

При этом само исследование не устанавливает, какая именно причина является главной для каждого участника. Оно фиксирует именно изменение предпочтения формата оплаты.

Молодые покупатели почти полностью перешли на самообслуживание

Наиболее заметен возрастной разрыв.

Среди россиян младше 35 лет кассы самообслуживания выбрали 83% опрошенных. Финмаркет

Это означает, что для молодой аудитории самостоятельное сканирование и оплата товаров постепенно становится практически стандартным сценарием похода в супермаркет.

Совсем иначе выглядит ситуация среди покупателей старше 45 лет.

В этой группе:

• 49% предпочитают кассира;
• 45% — самообслуживание. Финмаркет

Поэтому полностью отказываться от традиционных касс магазинам пока сложно.

Женщины чаще выбирают кассы самообслуживания

Есть различия и между мужчинами и женщинами.

Среди женщин:

• 59% предпочли бы КСО;
• 36% — обычную кассу.

Среди мужчин:

• 51% выбрали самообслуживание;
• 43% — кассира. Финмаркет

То есть кассы самообслуживания лидируют в обеих группах, но среди женщин преимущество этого формата заметно выше.

Как выбор зависит от дохода

Интересные различия выявлены и между группами с разным уровнем дохода.

Наиболее активно КСО используют респонденты с доходом от 100 до 150 тыс. рублей в месяц — этот вариант предпочитают 67%.

Среди людей с меньшим доходом самообслуживание выбирают около 54%, а среди зарабатывающих более 150 тыс. рублей — 50%. Финмаркет

При этом среди наиболее высокодоходной группы относительно велика доля тех, кто предпочитает взаимодействие с кассиром.

Что происходит с обычными кассами

Рост популярности КСО не означает исчезновения кассиров.

Даже по текущему опросу 40% покупателей по-прежнему выбирают традиционный формат, а среди людей старше 45 лет он остаётся наиболее популярным. Финмаркет

Поэтому для магазинов наиболее вероятной моделью остаётся сочетание двух форматов:

кассы самообслуживания + обычные кассы.

Соотношение между ними может зависеть от:

• размера магазина;
• возраста аудитории;
• среднего количества товаров в корзине;
• времени суток;
• расположения торговой точки.

Почему магазины заинтересованы в автоматизации

Для бизнеса кассы самообслуживания позволяют иначе организовать кассовую зону.

Один сотрудник может контролировать сразу несколько терминалов, помогая покупателям при ошибках, возрастных ограничениях или проблемах со сканированием.

Кроме того, автоматизация становится особенно актуальной на фоне кадровой ситуации в рознице.

По данным, приведённым отраслевыми изданиями со ссылкой на SuperJob, количество вакансий в России за год снизилось на 19%, тогда как число резюме выросло примерно на треть. При этом розничная торговля вышла на первое место по спросу на персонал, а оптимизацию численности проводят 18% компаний. CNews.ru

Это создаёт дополнительный интерес бизнеса к автоматизации процессов оплаты.

Станут ли магазины работать быстрее

Теоретически увеличение числа КСО способно повысить пропускную способность кассовой зоны, поскольку несколько покупателей могут одновременно оплачивать покупки самостоятельно.

Но это зависит от организации магазина.

Если терминалов мало или покупатели часто сталкиваются с:

• ошибками сканирования;
• необходимостью подтверждения возраста;
• проблемами оплаты;
• необходимостью вызвать сотрудника,

преимущество по скорости может уменьшаться.

Поэтому сама установка касс самообслуживания ещё не гарантирует отсутствия очередей.

Изменятся ли цены из-за касс самообслуживания

Прямой связи между распространением КСО и снижением стоимости продуктов нет.

Автоматизация действительно может сокращать некоторые операционные расходы магазина, но цена товара зависит от гораздо большего числа факторов:

• закупочной стоимости;
• аренды;
• логистики;
• зарплат;
• электроэнергии;
• налогов;
• торговой наценки.

Поэтому нельзя утверждать, что развитие самообслуживания автоматически приведёт к более низким ценникам.

Какие проблемы возникают у покупателей

Самообслуживание подходит не всем.

Покупатели могут сталкиваться с:

• неправильным считыванием штрихкода;
• поиском товара без штрихкода;
• ошибками весов;
• необходимостью ждать сотрудника;
• сложностями при покупке алкоголя и других товаров с возрастными ограничениями.

Для пожилых людей или покупателей с большой корзиной обычная касса может оставаться удобнее.

Именно поэтому результаты опроса показывают не полный отказ от традиционного обслуживания, а изменение баланса между двумя форматами.

Что важно учитывать в результатах исследования

Опрос проводился 11–16 сентября 2026 года среди 1600 совершеннолетних респондентов из 389 населённых пунктов России, где магазины оснащены кассами самообслуживания. Финмаркет

Есть важное ограничение: участников спрашивали, какую кассу они предпочли бы выбрать при отсутствии очередей.

Следовательно, результаты отражают отношение к формату обслуживания, а не фактическую долю всех операций в российских магазинах. Логистика

Что изменится для покупателей дальше

Если текущая тенденция сохранится, можно ожидать дальнейшего увеличения количества зон самообслуживания.

Наиболее вероятные изменения в магазинах:

• больше терминалов КСО;
• объединённые кассовые зоны;
• меньше полностью традиционных кассовых линий;
• больше сотрудников-консультантов вместо отдельных кассиров;
• интеграция программ лояльности и цифровой оплаты непосредственно в терминалы.

При этом традиционные кассы, вероятно, сохранятся для покупателей, которым нужен привычный формат или помощь сотрудника.

Итог

Кассы самообслуживания впервые стали наиболее предпочтительным способом оплаты покупок среди опрошенных россиян: их выбрали 55% респондентов, тогда как обычную кассу — 40%. В 2024 году традиционный формат ещё лидировал, а в 2025 году оба варианта имели одинаковую популярность. Финмаркет

Особенно активно самообслуживание выбирают молодые покупатели — среди людей младше 35 лет доля сторонников КСО достигла 83%.

Для ритейла это сигнал к дальнейшей автоматизации. Но обычные кассы пока остаются востребованными, особенно среди старшей аудитории, поэтому наиболее вероятным сценарием остаётся сочетание обоих форматов.